客服豈能折騰客戶

   不久前，我的錢包被竊，錢包中的銀行卡挂失後全部換成了新卡。在更換的工商銀行卡中，有一張是我的房貸卡，需要盡早告知銀行。爲了避免去銀行辦理相關事宜時手續不全空跑一趟，我事先特意打了工商銀行的客服熱線95588詢問，工作人員告訴我，此類更改需要攜帶身份證、新的銀行卡和借款合同，到當年借款的支行去辦理。借款人洽桃園復華
    
    當時一聽我就覺得有點糾結。因爲我現在住在曲陽那邊，我的借款合同保存在上海南站我母親那裡，而我當年的借款支行則是在中華路上的南市支行——現在的黃浦支行。這意味著我要圍著上海市區走一個大三角。但既然這是銀行必需的手續，我也必須遵守。第二天，我一早出門，到南站那邊取了借款合同，又馬不停蹄地趕到中華路的銀行，已是接近中午。沒想到熱情接待我的大堂經理的一番話卻讓我很郁悶，她說，現在所有與貸款相關的業務都在南京東路四川路口的工商銀行辦理，而且據她了解也不用帶借款合同，隻要身份證和新的銀行卡就可以了。爲了确保無誤，她還特意幫我打電話詢問，得到了确認。我說這些手續都是你們客服告訴我的，她說現在客服工作人員新人多，許多業務都不太熟悉。這樣一耽擱，一個上午就泡湯了，下午我再趕到南京東路辦理手續。本來不太麻煩的事，讓我跑了大半個上海，花了大半天時間。借款人洽桃園復華
    
    客服熱線是爲了方便顧客而設立的，工商銀行客服熱線同時也體現了工商銀行的形象，但像我碰到的這種情況，其服務水平實在讓人難以恭維。卡号更改并不是一個冷僻的業務，辦這類手續的客戶可能不少，客服人員應該有這方面的基本知識。即使不太清楚，向其他工作人員詢問一下也可以，如此信口開河随便一說，卻給用戶帶來不必要的麻煩。本來是爲了方便，現在反而更不方便了。希望工商銀行能加強客服人員的培訓，讓服務能真正有效到位、名副其實。